Ce que nous faisons

 

La clientèle actuelle s'attend à avoir le choix du canal de communication qu'elle pourra utiliser pour entrer en contant avec vous. Nous aidons à livrer ce choix en agissant en votre nom lors de nos communications avec vos clients. SourceHOV travaille avec vous pour concevoir, construire, gérer et améliorer les solutions de gestion de la relation client, qui simplifieront vos communications. Que ce soit un appel de vente entrant, une enquête, une demande par courriel ou une conversation sur les réseaux sociaux, nous travaillons comme une de vos entités et défendons votre marque.

Éléments clés

 

Intelligence personnalisée

  • Profil client complet basé sur son historique, ses préférences et son comportement
  • Engagement et réponse automatique remise à l'individu

Amélioration des revenus

  • Appliquer une logique configurable et une analyse des opinions pour définir des stratégies de marketing optimales
  • Attirer les clients avec des ensembles de bienvenue, des programmes de fidélité et des promotions

Prévention des pertes

  • Combinaison des évaluations de risque en temps réel avec les stratégies d'approche automatisées pour diminuer le taux d'attrition

Intrants et extrant multimédia

  • Utilisation d'outils multicanaux incluant l'escalade vers des agents réels ou virtuels pour les questions fréquentes, le support, les demandes et les plaintes
  • Sélection du moyen approprié basé sur les règlements en vigueur, la préférence du client ou une sélection manuelle
  • Analyse des données pour une prise de décision et une rétroaction en temps réel

Décisions par rapport aux résultats

  • Gestion des décisions pour la planification, les achats, la facturation, les paiements de factures, les rabais et le routage

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