Ce que nous faisons

 

En extrayant et intégrant des données provenant des réseaux sociaux, des flux web visibles et invisibles, des commentaires clients, des bases de données internes à l'entreprise et des silos de données propriétaires, SourceHOV renforce l'impact de l'information qui est essentielle à une organisation. La plateforme de gestion de la marque SourceHOV rassemble toutes les données disponibles sur chaque client, depuis son profil financier jusqu'à ses influences sociales. La résultante est une toile complexe d'informations qui inclue à la fois les attributs de profil et les habitudes comportementales des clients.

Éléments clés

 

Médias sociaux

  • Saisie des communications présentes sur Facebook, Twitter, LinkedIn, un blog, un courriel et autres sites populaires
  • Gestion d'un très haut volume de messages issus des réseaux sociaux

Traitement analytique

  • Développer des profils complets de la clientèle en analysant son historique, ses opinions et ses comportements
  • Analyser les réponses pour améliorer la notoriété de la marque et améliorer la satisfaction du client à l'aide de campagnes ciblées basées sur le ressenti individuel ou d'un groupe

Routage

  • Catégorisation et envoie du contenu des réseaux sociaux aux services concernés pour des études de produit, enquêtes, requêtes, plaintes et opportunités de ventes

Communications entrantes et sortantes

  • Création d'un contenu personalisable, ou selon un modèle standard, pour être envoyé une seule fois ou de façon régulière
  • Protection de la marque par identification et suppression de contenu inopportun

Capture et archivage de contenu

  • Protocole d'audit complet de toutes les communications pour assurer la présence d'une preuve électronique et sa conformité législative

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