Ce que nous faisons

 

SourceHOV permet aux clients de configurer leurs systèmes pour gérer les alertes en temps réel. Elles peuvent être configurées pour diverses raisons et les notifications peuvent être envoyées aux destinataires désignés. SourceHOV travaille avec vous pour rendre le système intuitif et personnalisé possible, afin de livrer une expérience client de haut niveau.

Éléments clés

 

Configuration

  • Établissement des seuils de déclenchement de différents niveaux ainsi que des conditions d'escalade
  • Modèles d'alertes et de notifications facilement configurables

Performance de l'entreprise

  • Surveillance en temps réel de contrôle de la qualité et des temps de traitement pour l'application rapide de correctifs

Conformité

  • Extraction et surveillance des termes clés du contrat pour être conforme aux SLA (Service Level Agreement)
  • Audits et notifications de normes réglementaires et de sécurité

Main d'œuvre

  • Suivi des dossiers en fonction du flux de travail
  • Surveillance de la productivité et de l'utilisation des outils pour alerter les employés sous-performants ou les gestionnaires

Gestion des réponses

  • Développement des profils clients pour optimiser les alertes et notifications
  • Présentation disponibles sur des canaux multiples, dont l'escalade vers des agents réels ou virtuels

Tableaux de bord et rapports

  • Surveillance en temps réel grâce à des tableaux de bord configurables et des rapports ayant la possibilité d'effectuer des recherches dynamiques approfondies

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