Lo que hacemos

 

Los clientes de hoy esperan opciones multi-canal cuando quieren hacer contacto con sus proveedores. Le ayudamos a desarrollar esa opción, como su defensor y voz, a través de lo que decimos y donde lo decimos - los mantenemos conectados.

SourceHOV trabaja con las empresas diseñando, construyendo, administrando y mejorando las soluciones de gestión de interacción con el cliente que a su vez simplifican las comunicaciones empresariales. Tanto si se trata de una llamada entrante, de ventas, una encuesta saliente, una consulta de correo electrónico o una conversación de medios sociales, seremos una extensión natural de su negocio y defensores de su marca.

Características Principales

 

Inteligencia Personalizada

  • Perfiles de clientes basados ​​en historial, preferencias y comportamiento.
  • Compromiso automatizado y respuesta autorizada individual.

Aumento de Ingresos

  • Lógica configurable y análisis de sentimiento para seleccionar estrategias de marketing óptimas.
  • Atraer a clientes con paquetes de bienvenida, programas de fidelización e incentivos de precios.

Prevención de pérdidas

  • Frena la perdida de clientes mediante la combinación de evaluaciones de riesgo en tiempo real y estrategias de participación automatizadas. 

Entrada y salida multimedia

  • Comunicación multicanal, incluyendo el escalado directo a agentes virtuales o reales, para dar respuesta, soporte, recibir peticiones y gestionar quejas.
  • Canal de salida seleccionado en base a requisitos normativos, preferencia del cliente, o selección manual.
  • Aplicación de análisis de datos para la toma de decisiones, en tiempo real y así responder en tiempo y forma.

 

Resultados

  • Programación, compras, pago de facturas y presentación electrónica, reembolsos y enrutamiento.

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