Lo que hacemos

 

Mediante la extracción y la integración de datos de medios de comunicación social, vínculos web visibles e invisibles, comentarios de los clientes, bases de datos internos de la empresa y las bases de datos propietarias, SourceHOV amplía el impacto de la información que es fundamental para una organización. La plataforma de gestión de marca SourceHOV reúne todos los datos disponibles sobre cada cliente, desde perfiles financieros hasta las influencias sociales. El resultado es una red global de información, incluidos los atributos del perfil y comportamiento del consumidor.

Características Principales

 

Redes sociales

  • Captura todas las comunicaciones vía Facebook, Twitter, LinkedIn, blogs, correo electrónico y otros sitios web populares.
  • Gestión de mayor volumen de mensajes en redes sociales .

Análisis

  • Desarrollo de perfiles completos de clientes mediante el análisis del del historial del cliente, su estado y comportamiento.

  • Analisis de respuesta para la mejora del reconocimiento de marca y mejora de la satisfacción del cliente mediante campañas específicas, basadas en el sentimiento individual o colectivo.

Direccionamiento

  • Contenido de redes sociales categorizado y enrutado a departamentos apropiados para revisión de productos, consultas, solicitudes, quejas y ventas.

Comunicaciones entrantes y salientes

  • Creación de contenido personalizado o basado en plantillas para su envío / publicado una vez o de forma programada.
  • Protección de la marca a través de la identificación y eliminación de contenido inapropiado.

Captura de contenido y archivo

  • Seguimiento y registro completo de todas las comunicaciones dando soporte a eDiscovery y cumplimiento de normativa.

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