Lo que hacemos

 

SourceHOV permite a los clientes configurar sus sistemas de alertas en tiempo real. Las alertas se pueden configurar para una variedad de razones y las notificaciones se pueden enviar a varios destinatarios designados. SourceHOV trabaja con sus clientes para hacer cada parte del sistema intuitiva y personalizada con el fin de ofrecer una experiencia a su medida.

Características Principales

 

Configuración

  • Umbrales de niveles múltiples y condiciones de escalado.
  • Plantillas de alertas y notificaciones fáciles de configurar.

Rendimiento de negocio

  • Calidad y supervisión en tiempo real para dar respuesta inmediata.

Conformidad

  • Extracción y monitorización de los principales términos del contrato para mantener el cumplimiento de S.L.A.
  • Seguridad y auditoría reglamentaria y notificaciones.

Personal laboral

  • Progresión de casos basado en flujos de trabajo.
  • Monitoreo de la productividad y la utilización para alertar y/o gestionar el bajo rendimiento.

Gestión de respuestas

  • Alertas y notificaciones óptimas mediante el desarrollo de perfiles de clientes.
  • Presentación electrónica multi-canal, incluyendo escalamiento a agentes virtuales o reales.

Diseño de vistas e informes

  • Monitorización en tiempo real a través del uso de vistas e informes configurables con desglose dinámico.

Aprenda Más

 
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