WAS WIR TUN

 

SourceHOV bietet eine breite Palette an anpassbaren Dienstleistungslösungen für Supportdienstleistung und die Wartung von Systemlösungen von SourceHOV, BancTec sowie für OEM-Systeme in zahlreichen Bereichen an. Wir bieten durch umfangreiche Fähigkeiten und Kenntnisse unserer Mitarbeiter Unterstützung zu einer Vielzahl von Produkten. Diese reichen von komplexen Anwendungen und Systemen über komplizierte elektromechanische Geräte bis hin zu einfachen PCs, Servern, Scannern, Druckern etc.

Unsere Techniker im Außendienst garantieren eine schnelle und unmittelbare Reparatur im Rahmen einer Servicevereinbarung (SLA) und einen Vor-Ort-Kundenservice für eine große Anzahl von Hardware- und Software-Nutzern. Unternehmen mit komplexen Hardware- und Software-Produkten können einen zuverlässigen Kundenservice erwarten – genau dann, wann er benötigt wird.

Die Service Solutions Group managt und betreut weltweit Servicelösungen. Sie stellt außerdem rund um die Uhr auf 7/24-Basis Mitarbeiter im Innen- und Außendienst bereit. Darüber hinaus stehen auch Callcenter, Helpdesks, Produktspezialisten, Programmmanager und Teams für den Kundensupport zur Verfügung. Unterstützt werden diese zudem durch Teiledepots vor Ort und eine gut organisierte Infrastrukturlogistik.

 

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OEM-Wartung

  • Wartungsmaßnahmen zwecks Reparatur und Vorbeugung sowie Unterstützung bei Schäden/Reparaturen für eine Vielzahl an Modellen und Marken
  • Zusammenschluss mit und Ergänzung der bestehenden Infrastruktur von Herstellern von Originalteilen
  • Dienstleistungen während und nach Ablauf der Gewährleistungsfrist
  • Maßgeschneiderte Programme, die spezifisch für die Verbesserung der Zufriedenheit der Endverbraucher entwickelt wurden

Unterstützung von Dritten

  • Wartung und Unterstützung für auftragskritische elektromechanische Anlagen von Dritten, einschließlich Hochgeschwindigkeitsdruckern, Scheck- und Bargeldsortiermaschinen sowie Geräten zur Dokumentennachbearbeitung, Verabreichung von Medikamenten und zum Drucken von Labels
  • Wiederverkäufern und Lösungsintegratoren werden ein größeres geografisches Gebiet, passende Reaktionszeiten und SLA zur Verfügung gestellt

Teile und Logistik

  • Strategische Teilelager in ganz Nordamerika samt einer Konsignations- und Lieferlogistik für Ersatzteile
  • Die Fähigkeiten schließen die Verwaltung des kundeneigenen Bestands und des Konsignationsbestands sowie Beschaffungs- und Lieferdienstleistungen mit ein
  • Umfassende Bestandskontrollen und -berichte bei unterschiedlichen Lagerstandorten in Nordamerika und Europa

Fachkenntnisse

  • Hardware-Dienstleistungslösungen nutzen unsere Fachkenntnisse in den Bereichen Elektromechanik, Bildgebungs-, Verpackungs- und Drucktechnologien
  • Erfahrene Servicetechniker verbessern die Betriebszeit und arbeiten auf der Grundlage von Service-Level-Vereinbarungen (SLA)

Qualität

  • Bewährte Verfahren für eine fortwährende Verbesserung durch Maßnahmen und Handlungen
  • Messung der Kundenzufriedenheit mithilfe von Bewertungsblättern und regelmäßigen Leistungsüberprüfungen
  • Statistische Berichte über die Maschinenleistung
  • Programm- und Projektverwaltung
  • Call-Center/Support-Help-Desk

Herstellungsdienstleistungen

  • Leistungsgetriebene Produktion für ganze Projekte oder flexible Kapazitäten, sofern erforderlich
  • Analyse und Verbesserung der Qualität durch erfahrene Ingenieure

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