WAS WIR TUN

 

Heute erwartet der Kunde eine Auswahl von mehreren Kanälen, wenn ein Kontakt hergestellt werden soll. Wir sind Ihnen als Vertreter und Stimme dabei behilflich, diese Auswahl bereitzustellen – dadurch, was wir sagen, und wo wir es sagen.

SourceHOV arbeitet mit Ihnen zusammen, um Lösungen zum Kundeninteraktionsmanagement, mit denen Ihre Geschäftskommunikation vereinfacht wird, zu entwickeln, zu erstellen, zu managen und zu verbessern. Ob ein eingehender Verkaufsanruf, eine Umfrage beim Kunden, eine Frage per E-Mail oder eine Konversation über soziale Medien – wir arbeiten als eine natürliche Erweiterung Ihres Geschäfts und als Botschafter für Ihre Marke.

Mehr erfahren

 

Personalisierte Informationen

  • Umfassende Kundenprofile auf Grundlage der Vergangenheit, Präferenzen und dem Verhalten
  • Automatisierte und auf die Einzelperson abgestimmte Beteiligung und Antwort

Umsatzsteigerung

  • Anwendung konfigurierbarer Logiken und Stimmungsanalysen für die Auswahl der optimalen Marketingstrategien
  • Einbeziehung von Kunden durch Willkommenspakete, Treueprogramme und Preisanreize

Schadensverhütung

  • Kombination von Risikobewertungen in Echtzeit mit automatisierten Beteiligungsstrategien, um die Schrumpfung einzudämmen

Multimediaeingabe/-ausgabe

  • Interaktionen auf mehreren Kanälen, einschließlich der Eskalation an echte oder virtuelle Vertreter aus den Bereichen Q&A, Support sowie Anfragen und Beschwerden
  • Auswahl des Ausgabekanals auf der Grundlage von gesetzlichen Anforderungen, Kundenpräferenzen oder eine Auswahl per Hand
  • Durchführung von Datenanalysen für Echtzeitentscheidungen und Rückmeldung

Abschlussbestimmungen

  • Zeitpläne, Käufe, Zahlung und Vorlage von Rechnungen, Preisnachlässe und Routing

Weitere Informationen

 
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