WAS WIR TUN

 

Durch die Extrahierung und Integration von Daten aus sozialen Medien, sichtbaren und unsichtbaren Webfeeds, Kundenfeedback, internen Unternehmensdatenbanken und proprietären Datensilos erweitert SourceHOV die Auswirkungen von Informationen, die für ein Unternehmen oder eine Organisation kritisch sind. Die Plattform von SourceHOV zur Verwaltung der Marke sammelt alle verfügbaren Daten über jeden Kunden – von Finanzprofilen bis zu sozialen Auswirkungen. Das Ergebnis ist eine umfassende Sammlung von Informationen, darunter Profileigenschaften und Kundenverhalten.

Mehr erfahren

 

Soziale-Medien-Kanäle

  • Erfassung der gesamten Kommunikation über Facebook, Twitter, LinkedIn, Blogs, E-Mail und sonstige beliebte Internetseiten
  • Verwaltung und Beteiligung durch eine höhere Zahl an Nachrichten in sozialen Netzwerken

Analysen

  • Erstellung umfassender Kundenprofile durch die Analyse der Historie, der Stimmung und des Verhaltens von Kunden
  • Analyse von Antworten zur Verbesserung der Wiedererkennung der Marke und die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch zielgerichtete Kampagnen auf der Grundlage der Stimmung bei Einzelpersonen oder Gruppen

Routing

  • Kategorisierung und Routing bei Inhalten in sozialen Medien bei den entsprechenden Abteilungen für Produktuntersuchungen, Rückfragen, Anträgen, Beschwerden und Absatzmöglichkeiten

Eingehende und ausgehende Kommunikation

  • Erstellung von vorlagenbasiertem oder maßgeschneidertem Inhalt, der einmal oder regelmäßig per E-Mail/Post verschickt wird
  • Schutz der Marke durch die Identifizierung und die Entfernung von unangemessenem Inhalt

Inhaltserfassung und -archivierung

  • Abschluss eines Prüfpfads für die gesamte Kommunikation als Unterstützung der E-Discovery und der Einhaltung von Gesetzen

Weitere Informationen

 
Lesen Sie die Meinungen unserer Kunden.
Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam.
Rückruf anfordern