WAS WIR TUN

 

SourceHOV bietet einen umfassenden Informationszufluss durch die Analyse der Situation der einzelnen Kunden, der Wahrnehmung der Produkte und Dienstleistungen durch den Kunden und der Ursachen, die den größten Einfluss auf die Entscheidung des Kunden haben. Ob die Bestimmung der Auswirkungen eines Kritikers oder die Erkennung eines Marktkenners, dessen Bindung aufrechterhalten werden muss – SourceHOV erzeugt einen umfassenden Informationszufluss in Echtzeit, um so Verluste zu verhindern.

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Kundeneinblicke in Echtzeit

  • Sammlung von Unternehmenskundendaten aus den sozialen Medien/dem Open Web und externen, unternehmenseigenen Quellen
  • Erstellung umfassender Kundenprofile durch die Analyse der Stimmung bei den Kunden, der Verwendung, Events und Einflüsse

Erstellung von Modellen

  • Analyse der Rentabilität und Quantifizierung des Kundenbindungswerts
  • Prognose eines Kundenrisikoindexes für die Priorisierung der Einbindung

Warnungen und Berichte

  • Einsatz von (semi-)automatisierten Warnungen und Berichten für die Kundenüberwachung und die Risikoeskalation in Echtzeit
  • Auswahl von Regelvorlagen und Anwendung von Gewichtungs- und Anpassungsschwellen

Kundenkontakt

  • Konfiguration der Kundengewinnung gemäß optimalen Rabatt- und Auflösungsstrategien
  • Behebung von Kundenproblemen durch Kommunikation über mehrere Kanäle oder eine automatisierte Selbsthilfe für den Kunden

Verwaltung von Antworten

  • Zielgerichtete Umfragen und Auswertungen von Kundenantworten, die für die Verfeinerung der Kundengewinnung in der Zukunft genutzt werden
  • Durchführung einer Analyse der Ursache des Problems zur Vermeidung von negativen Auswirkungen in der Zukunft

Weitere Informationen

 
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