WAS WIR TUN

 

SourceHOV ermöglicht es den Kunden, die eigenen Systeme für Echtzeitalarme zu konfigurieren. Alarme können für eine Vielzahl von Gründen konfiguriert werden, und Mitteilungen können an eine Reihe von festgelegten Empfängern gesendet werden.

SourceHOV arbeitet mit Ihnen zusammen, um jeden Teil des Systems intuitiv und personalisiert zu gestalten, um eine maßgeschneiderte Lösung anzubieten.

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Konfiguration

  • Festlegung von Schwellen und Eskalationsbedingungen auf mehreren Ebenen
  • Einfach konfigurierbare Vorlagen für Warnungen und Benachrichtigungen

Geschäftsleistung

  • Überwachung der Qualitäts- und Bearbeitungszeit in Echtzeit für eine unmittelbare Erledigung

Compliance

  • Extraktion und Überwachung der wesentlichen Vertragsbedingungen zur Gewährleistung der Entsprechung mit dem SLA
  • Sicherheitsbezogene und rechtliche Prüfungen und Benachrichtigungen

Angestellte

  • Workflow-basierter Fallfortschritt
  • Überwachung der Produktivität und der Verwendung, um Mitarbeiter, die die Vorgaben nicht erfüllen, und/oder das Management zu warnen

Verwaltung von Antworten

  • Entwicklung von Kundenprofilen für optimale Warnungen und Benachrichtigungen
  • Vorlage über mehrere Kanäle, einschließlich der Eskalation an tatsächliche oder virtuelle Vert

Dashboard und Berichte

  • Überwachung in Echtzeit durch konfigurierbare Dashboards und Berichte mit dynamischen Drilldown-Fähigkeiten

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