Ce que nous faisons

 

SourceHOV propose une large gamme de solutions de services personnalisables pour le soutien du cycle de vie et de l'entretien de l'équipement original du manufacturier trouvé dans plusieurs industries. Nous avons également les compétences pour soutenir une multitude de produits allant des dispositifs complexes électro-mécaniques jusqu'aux ordinateur PC, scanners de documents, imprimantes, etc.

Les techniciens de terrain font des réparations sous garantie rapides et non-intrusives, en plus d'offrir un service à la clientèle matériel et logiciel sur site, à plusieurs milliers d'utilisateurs. Les entreprises avec des produits matériels et logiciels complexes peuvent compter sur un service à la clientèle fiable dans le moments de de grande sollicitation. Le groupe Solutions de Services gère et déploie ces solutions de services à travers le monde. Il fournit également une force sur le terrain grâce aux techniciens disponibles 24/7, ainsi qu'aux spécialistes de produits, aux gestionnaires de programmes, aux entrepôts de pièces, à la logistique de l'infrastructure, aux centres d'appels, aux services d'assistance, à la formation, aux spécialistes de produits, et des équipes de soutien aux utilisateurs.

Éléments clés

 

Maintenance

  • Maintenance corrective et préventive ainsi qu'une assistance en cas de bris et de réparation pour un large éventail de modèles et de marques
  • Association et complémentarité avec les infrastructures existantes des manufacturiers
  • Services sous garantie et hors garantie
  • Programmes sur-mesures conçus spécifiquement pour satisfaire l'utilisateur final

Support de tiers

  • Maintenance et support des équipements tiers électro-mécaniques critiques, dont des imprimantes haute vitesse, des trieurs de chèques et de billets, des imprimantes d'étiquettes, de l'équipement médical, et autres
  • Offre aux revendeurs et intégrateurs une couverture géographique étendue, des temps de réponse personnalisés et des ententes de service (Service Level Agreement, SLA)

Pièces détachées et logistique

  • Logistique d'affectation et entrepôts de pièces détachées stratégiques sur le territoire
  • Capacité à gérer l'inventaire du client, ainsi que l'approvisionnement et le déploiement pour celui-ci
  • Contrôle d'inventaire et déclarations avancées grâce à plusieurs sites de stockage à travers l'Amérique du Nord et l'Europe

Expertise

  • Les solutions de services matériels démontrent notre expertise des technologies d'électro-mécanique, d'imagerie, d'empaquetage et d'impression
  • Des techniciens de maintenance expérimentés améliorent les temps de fonctionnement et sont soumis à des ententes de services (Service Level Agreement, SLA) écrites

Qualité

  • Les meilleures pratiques d'amélioration continue
  • Satisfaction de la clientèle mesurée à l'aide de cartes de pointage et de comptes rendus de livraison
  • Rapports statistiques sur les performances de la machine
  • Gestion de programmes et de projets
  • Centre d'appels et de support

Services de fabrication

  • Fabrication axée sur la performance pour des projets d'envergure ou pour fournir une certaine flexibilité lorsque nécessaire
  • Qualité analysée et améliorée par des ingénieurs d'expérience

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