Ce que nous faisons

 

SourceHOV fournit une aide décisionnelle en analysant ce à quoi chaque client doit faire face, ce qu'il pense des produits et services et ce qui est le plus susceptible d'influencer sa décision. Que ce soit pour déterminer la recouvrabilité d'un détracteur ou reconnaitre un «expert de marché» dont la loyauté doit être préservée, des renseignements utilisables sont générés en temps réel pour prévenir les pertes.

Éléments clés

 

Compréhension du client en temps réel

  • Agrégation des données clients d'entreprise, des réseaux sociaux, du Web et des sources propriétaires externes
  • Développement de profils clients complets en analysant leurs opinions, habitudes, événements et influences

Modélisation

  • Analyse la rentabilité et quantifie la valeur de rétention du client
  • Prévision de l'indice de risque du client pour prioriser le contact

Alertes et rapports

  • Déploiement d'alertes et de rapports automatisés ou semi-automatisés pour un contrôle en temps réel des clients et pour anticiper les risques
  • Choix des modèles de règles, application des pondérations et ajustement des seuils de déclenchement

Diffusion

  • Configuration de la diffusion pour des stratégies incitatives optimales
  • Réponse aux problèmes de la clientèle grâce aux moyens de communications variés ou à l'aide en ligne

Gestion des réponses

  • Enquêtes ciblées et analyses de réponses clients pour améliorer les communications futures
  • Analyse des sources problématiques pour éviter les impacts futurs

En savoir plus

 
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