Ce que nous faisons

 

Que vous parliez à vos clients, sympathisants, ou prospects, vous devez offrir les canaux de communication qui conviennent le mieux à votre auditoire. Nous offrons des services de centre de contact multicanaux 24/7 et gérons les appels entrants et sortants, courriels, et textos pour faciliter la gestion des comptes à recevoir. Nous recevons et traitons également les paiements postaux. Nous travaillons avec nos clients pour concevoir, construire, gérer et améliorer les solutions d'exécution qui rendent l'entreprise de communication simple. Que ce soit une réclamation d'assurance par téléphone, une requête de service à la clientèle, une demande par courriel, ou une conversation Facebook ou Twitter, nous agissons en tant que défenseur de la marque de nos clients, pour rendre l'activité aussi transparente que possible pour leur clientèle.

Éléments clés

 

Capture de document

  • Appliquer les technologies d'OCR (reconnaissance optique de caractères), ICR (reconnaissance intelligente de caractères), OMR (reconnaissance optique de marques) et de lecture code barres pour automatiser l'extraction de données structurées, semi-structurées et non structurées
  • Intégrer des données dans les processus transactionnels

Automatisation de la salle courrier

  • Ouverture, préparation et tri de documents
  • Empaquetage automatique des documents et routage par type et contenu

Gestion du flux de travail

  • Priorisation et distribution des tâches réduisant le temps de traitement
  • Collaboration pour un processus décisionnel plus rapide

Conversion

  • Application automatique des règles d'affaires personnalisées de chaque client
  • Gestion facilitée du traitement d'exceptions

Tableaux de bord et alertes

  • Surveillance en temps réel grâce à des tableaux de bord configurables et des rapports ayant des fonctions de recherches dynamiques approfondies
  • Configuration et gestion des déclencheurs et des seuils de déclenchement

Archivage et recherche

  • Stockage automatisé et sécurisé en infonuagique pour archivage et recherche
  • Hébergement sur des systèmes conformes aux normes

En savoir plus

 
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